İade ve Değişim Politikası

GARGOYLE - İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 14 Ağustos 2025

1. GENEL YAKLAŞIMIMIZ

Gargoyle olarak, sunduğumuz ürünlerin kalitesinin ve özgünlüğünün arkasında durmaktayız. Müşteri memnuniyetini sağlamayı hedeflemekle birlikte, ticari operasyonlarımızın sürdürülebilirliği ve tüm müşterilerimize adil bir hizmet sunabilmek adına iade ve değişim süreçleri için belirli kurallar uygulamaktayız. Bu politika, www.gargoyle.com.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlar için geçerlidir. Sitemizden alışveriş yapan her müşteri, bu politikada belirtilen şartları okumuş, anlamış ve peşinen kabul etmiş sayılır. Gargoyle, bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.

2. İADE ŞARTLARI VE GENEL KURALLAR

Satın aldığınız bir ürünü iade etmek istemeniz durumunda, aşağıda belirtilen tüm şartların eksiksiz olarak sağlanması zorunludur:

İade Süresi: Ürünün iade talebi, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz adresteki kişiye/kuruluşa teslim edildiği günü takip eden 10 (on) takvim günü içinde yapılmalıdır. 10 günlük süreyi aşan iade talepleri hiçbir surette işleme alınmayacaktır.
Ürünün Durumu: İade edilecek ürün;
Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, varsa hediye ürünleri ve gönderilen tüm diğer aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir. Orijinal ürün kutusunun üzerine kargo etiketi yapıştırılması veya koli bandı ile bantlanması durumunda iade kabul edilmeyecektir.
İade Edilemeyecek Ürünler: Hijyen koşulları ve diğer yasal düzenlemeler gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde kesinlikle iade kabul edilmemektedir:

3. İADE SÜRECİ ADIMLARI

Talep Oluşturma: Ürünü iade etmeye karar verdiğinizde, 10 günlük yasal süre içinde [iletisim@gargoyle.com.tr] e-posta adresimize sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünün adını/kodunu ve iade nedeninizi belirten bir e-posta göndermeniz zorunludur. Tarafımızdan iade onayı ve sürece ilişkin yönlendirme yapılmadan gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.
Paketleme: Onay e-postasını aldıktan sonra, ürünü yukarıda Madde 2'de belirtilen şartlara uygun şekilde, tüm ekleriyle birlikte sağlam bir kargo paketine yerleştiriniz. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan müşterimiz sorumludur.
Gönderim ve Kargo Ücretleri:

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından Madde 2'de belirtilen iade koşullarına uygunluğu titizlikle kontrol edilecektir.
İade onayı verilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödemenin, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı vb.) yansıtılması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 10-14 iş gününü bulabilir. Bu süreçteki gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
Reddetme Hakkı: Gargoyle, yapılan inceleme sonucunda iade politikası şartlarına uymadığı tespit edilen (kullanılmış, hasar görmüş, kokan, eksik vb.) ürünleri geri ödeme yapmaksızın, kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde müşteriye geri gönderme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteri herhangi bir hak veya bedel talep edemez.

5. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Gargoyle'da doğrudan "değişim" işlemi uygulanmamaktadır. Bir ürünü başka bir beden, renk veya farklı bir ürün ile değiştirmek isterseniz, aşağıdaki prosedürü izlemeniz gerekmektedir:

Değiştirmek istediğiniz ürünü, yukarıdaki iade politikası çerçevesinde bize iade etmelisiniz.
İstediğiniz yeni ürün için web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Bu yöntem, istediğiniz ürünün stok durumunu anında görmenizi ve işleminizin çok daha hızlı sonuçlanmasını sağlar. Değişim süreçlerinde de tüm kargo ücretleri (hem iade edilen ürünün gönderimi hem de yeni oluşturulan siparişin gönderimi) müşteriye aittir.

6. KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Tüm ürünlerimiz sevk edilmeden önce kalite kontrolünden geçirilmektedir. Buna rağmen, tarafınıza bizden kaynaklı bir hata ile kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda:

Ürünü teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde, ürünün kusurlu/yanlış kısmının net bir fotoğrafını ve sipariş numaranızı içeren bir e-postayı [iletisim@gargoyle.com.tr] adresine göndermeniz gerekmektedir.
Talebiniz ekibimiz tarafından incelenip onaylandıktan sonra, iade veya değişim süreci başlatılacaktır.
Bu özel durumda, kanıtlanmış firma hatası söz konusu olduğunda, iade ve (varsa) yeni ürün gönderimi de dahil olmak üzere tüm kargo masrafları Gargoyle tarafından karşılanacaktır.

Bu durum, yalnızca firmamızdan kaynaklandığı açıkça tespit edilen üretim hataları ve yanlış ürün gönderimleri için geçerlidir. Kullanım kaynaklı hasarlar bu kapsamın tamamen dışındadır.